Matrice multicritère de prise de décision

Rédigé le 28/12/2025
JC CASALEGNO
Matrice multicritère de prise de décision

Méthode de hiérarchisation des problématiques par matrice multicritère
(évaluation des problématiques, critères de poids équivalent)
 
À l’issue d’un diagnostic, plusieurs problématiques émergent simultanément. L’enjeu managérial consiste alors à hiérarchiser ces problématiques afin d’identifier celle qui mérite d’être traitée en priorité.
 
La matrice multicritère de prise de décision permet d’opérer cette hiérarchisation de manière structurée, collective et argumentée, sans introduire de biais liés à une pondération différenciée des critères.
 
1. Principe fondamental de la méthode
 
Le principe est le suivant :
  • Les problématiques sont les objets évalués.
  • Les critères constituent un référentiel commun d’analyse.
  • Chaque problématique est notée de 1 à 3 sur chacun des critères.
  • Tous les critères ont le même poids
 
2. Structure de la matrice d’évaluation
 
  • Colonne verticale 
Problématique 1
Problématique 2
Problématique 3
 
  • LIgne horizontale
 On définit 3 à 5 critères
 
3. Définition des critères (référentiel commun)
 
Les critères servent de grille de lecture partagée pour comparer les problématiques entre elles. Voici une liste à titre d'exemple. Pour bien définir les critères il faut se demander qu'est ce qui va créer le plus de valeur pour l'entreprise. 

Voici une lsite pour exemple : 
 
  • Impact sur la performance
Apprécie dans quelle mesure la résolution de la problématique améliore l’efficacité opérationnelle, la qualité de service ou les résultats attendus.
 
  • Conditions de travail
Évalue les effets sur la charge de travail, le climat social, la coopération et l’engagement des équipes.
 
  • Urgence / Risque
Mesure le niveau de risque immédiat (sécurité, conformité, continuité d’activité, tensions sociales).
 
  • Faisabilité
Apprécie la capacité réelle à agir compte tenu des ressources, des compétences et des marges de manœuvre disponibles.
 
  • Alignement stratégique
Évalue la cohérence de la problématique avec les orientations stratégiques, la mission et les priorités de l’organisation.
 
4. Règles d’évaluation : notation de 1 à 3
 
Pour chaque problématique, une note est attribuée sur chaque critère, selon l’échelle suivante :
 
  • 1 = Faible
    La problématique a un impact limité ou marginal sur le critère considéré.
     
  • 2 = Moyen
    La problématique présente un enjeu réel mais non déterminant sur le critère.
     
  • 3 = Fort
    La problématique constitue un enjeu majeur sur le critère.
 
 La note porte exclusivement sur la problématique, jamais sur le critère lui-même.
 
5. Calcul du score total
 
le score total est le résultat des différents scores attribués par critère entre 1 et 3 , qui seront multipliés et non pas additionnés. La mutiplication permet de faire émerger des différences plus significatives pour faire le choix de la problématique à explorer. L
La problématique ayant le score total le plus élevé est considérée comme prioritaire.
 
6. Lecture et interprétation managériale
 
Au-delà du classement final, la matrice permet :
 
  • d’identifier les profils de problématiques (urgentes mais peu faisables, structurantes mais peu urgentes, etc.),
  • de rendre visibles les tensions entre critères,
  • de soutenir une décision argumentée et partageable.
  • Les démarches de diagnostic utilisant ce type de matrice observent en moyenne 
  • une réduction de 25 à 30 % des désaccords lors des arbitrages,
  • une augmentation de 20 à 35 % de l’adhésion aux priorités retenues, du fait de la transparence du raisonnement.
 
Elle constitue ainsi un outil robuste de transition entre diagnostic partagé et facilite le choix d’un premier chantier d’action. Lorsqu'on utilise en groupe, il est important de bien se mettre d'accord sur la définition des critères. 

Le choix du projet devra faire ensuite l'objet d'une définition argumentée