Les parties prenantes désignent l’ensemble des acteurs qui participent au projet, l’influencent ou sont impactés par ses résultats, positivement ou négativement. Leur identification permet d’adapter la gouvernance du projet et de sécuriser sa réussite.
L’équipe cœur regroupe les acteurs directement responsables du pilotage et de la réalisation du projet (chef de projet, équipe opérationnelle, sponsor). Elle concentre l’essentiel du pouvoir d’action et porte la responsabilité des arbitrages clés.
1. Matrice des acteurs selon leur proximité avec les initiateurs d'un projet
Les acteurs directs interagissent régulièrement avec le projet (clients internes, managers de proximité, partenaires opérationnels). Ils influencent fortement les conditions de mise en œuvre et représentent souvent 40 à 50 % des risques de blocage ou d’accélération du projet.
Les acteurs indirects sont plus éloignés mais impactés par les décisions ou les résultats (autres services, instances, usagers finaux, environnement territorial). Leur prise en compte précoce permet de prévenir résistances, incompréhensions et effets systémiques non anticipés.
Cette caractérisation favorise une lecture systémique du projet et une mobilisation ajustée des acteurs, condition essentielle de la performance durable.
2. Matrice d'Influence
Cette matrice d’analyse des parties prenantes d' Aubrey L. Mendelow est connue sous le nom de matrice Pouvoir / Intérêt (Power–Interest Matrix). Elle sert à définir une stratégie de gestion différenciée des acteurs selon leur positionnement.
Stratégies associées à chaque quadrant
Faible influence / Faible intérêt – Surveiller
Les acteurs sont peu impliqués et disposent d’un pouvoir limité.
👉 Stratégie : veille légère, information ponctuelle.
En pratique, ne pas sur-investir tout en restant attentif à une éventuelle évolution de leur position.
Faible influence / Fort intérêt – Satisfaire
Ces acteurs sont concernés par le projet mais n’ont pas de levier décisionnel fort.
👉 Stratégie : communication régulière, pédagogie, prise en compte des attentes.
Ils peuvent devenir des relais d’adhésion ou, à défaut, des foyers de frustration.
Forte influence / Faible intérêt – Impliquer / Informer
Acteurs disposant d’un pouvoir réel mais peu mobilisés par le projet.
👉 Stratégie : implication ciblée, mise en visibilité des enjeux pour eux.
L’objectif est d’éviter qu’un désintérêt ne se transforme en blocage.
Forte influence / Fort intérêt – Suivre de près
Acteurs clés du projet (sponsor, décideurs, partenaires stratégiques).
👉 Stratégie : association étroite, co-construction, échanges fréquents.
Les retours d’expérience montrent que 60 à 70 % des succès ou échecs d’un projet se jouent dans ce quadrant.
Enjeu managérial
Cette matrice permet de prioriser l’effort relationnel, d’adapter les modes de communication et d’éviter une gestion indifférenciée des parties prenantes. Elle constitue ainsi un outil central de pilotage systémique et politique des projets, en particulier dans les organisations complexes et transversales.